Une entreprise spécialisée dans l’Hôtellerie recrute un ou une pour son Guest Service Center.
- Lieu d’affectation: Lomé.
- Nombre de postes à pourvoir : 2
- Missions :
le/la Standardiste-caissière sera chargé :
- d’accueillir et renseigner les demandes des clients au téléphone dans le respect des normes de qualité ;
- Accueillir les clients à leur arrivée;
- Effectuer les modalités administratives du séjour;
- Remettre aux clients la clé de leur chambre;
- d’entretenir un excellent relationnel avec les clients pour faciliter leur séjour;
- Contribuer à l’élaboration du planning de réservation des chambres;
- Renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations en lien avec la hiérarchie;
- Encaisser les règlements;
- de faire remonter toute information et éventuelle insatisfaction clientèle à votre hiérarchie;
- Indiquer au personnel les chambres à préparer.
- Autres :
Effectuer à la demande de la hiérarchie d’autres tâches selon ses compétences.
- Conditions, qualifications et expériences
- Avoir au minimum un Bac + 2 (BTS, DUT) en Hôtellerie-Tourisme;
- Avoir au minimum trois (03)ans d’expérience à un poste similaire;
- Maitrise des logiciels courants notamment le Microsoft Word, Excel, Access, PowerPoint et Outlook ;
- Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…) ;
- Excellente sens du contact, une aisance relationnelle, une très bonne élocution et un langage courtois même face à des clients difficiles;
- Etre autonome, avoir l’esprit d’initiative et le goût du service client;
- Avoir une bonne maîtrise du Français parlé et écrit;
- Avoir une bonne maîtrise de l’Anglais parlé et écrit.
- Micros Temps de travail :
Roulement Jour/Nuit – soirs, week-end et jours fériés.
- Durée du contrat :
Le poste est ouvert pour une durée d’un (01) an renouvelable avec une période d’essai de six (06) mois.
- Dossier à fournir :
- Une lettre de motivation adressée au Secrétaire Général ;
- Un Curriculum vitae détaillé à jour portant 3 personnes de référence ;
- Une copie des diplômes et attestations .
- Délai de dépôt de candidature
Les demandes avec CV détaillé portant 3 personnes de référence, le tout compressé dans un document au format PDF doivent être envoyés par voie électronique à l’adresse suivante : recrutement.ocdi.nat@gmail.com au plus tard le vendredi 11 octobre 2019 à 16 H 30.
NB : Les Candidatures féminines sont vivement encouragées.
Seuls les candidats (tes) présélectionnés (es) seront contactés.
